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Que es Help Desk

¿Qué es help desk? 

Un help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes en masa, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones. Representa el soporte técnico nivel 1, etapa inicial de servicio, encargada de resolver problemas más simples y comunes. Así, el help desk ayuda tu equipo a: Organizar los datos de los clientes, incluyendo su teléfono, correo electrónico y otros; Controlar el histórico de atención dada; Hacer seguimiento de las interacciones; Establecer prioridades; Optimizar el tiempo de resolución de las consultas. Cuando un cliente tiene preguntas sobre tus productos o servicios, el help desk puede: Ampliar tu soporte para más personas; Brindar información actualizada; Estar disponible 24 horas por día; Evitar que el cliente tenga que repetir información que ya tienes; Estimular la lealtad a partir de una excelente experiencia. También existe el soporte técnico nivel 2, conocido como service desk o mesa de servicio. Este tipo de atención está encargada de resolver dudas o problemas más complejos, brindando ayuda especializada.